Ihre Aufgaben
- Sie sind Teil des QM-Teams der Abteilung Soziales und Beratung und übernehmen Aufgaben im Bereich Qualitätssicherung. Zusammen mit einer Fachperson für Qualitätsentwicklung unterstützen Sie die Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements und gewährleisten die nachvollziehbare Dokumentation relevanter Standards und Vorgaben.
- Sie werten Kennzahlen und statistische Daten aus, bereiten Ergebnisse verständlich auf und unterstützen bei der Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.
- Sie unterstützen bei der Planung, Vorbereitung und Durchführung von Audits sowie bei der Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen.
- Sie koordinieren das Beschwerdemanagement, prüfen und analysieren Beschwerden und leiten daraus Verbesserungsmassnahmen für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess und die Qualitätsentwicklung ab.
- Sie unterstützen bei der Bearbeitung und Analyse von Rückmeldungen und Beschwerden im Sinne einer Qualitätskontrolle.
- Sie analysieren, dokumentieren und visualisieren Prozesse und erstellen verständliche Prozessbeschreibungen, Flussdiagramme und Checklisten.
Ihr Profil
- Höhere Ausbildung auf Stufe HF, FH oder Universität, vorzugsweise in Betriebswirtschaft, Organisationsentwicklung oder einem vergleichbaren Bereich
- Weiterbildung im Qualitätsmanagement (auf Niveau CAS) oder die Bereitschaft, eine entsprechende Weiterbildung zu absolvieren Kenntnisse im Qualitätsmanagement und Nutzung von QM-Instrumenten zur Optimierung der Dienstleitungserbringung
- Ausgeprägte Strukturorientierung, analytische Fähigkeiten und sorgfältige Arbeitsweise
- Erfahrung im Beschwerdemanagement sowie in der Analyse komplexer Sachverhalte und der Ableitung von Verbesserungsmassnahmen
- Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel; Kenntnisse in Power BI und Prozessmanagementsystemen von Vorteil
- Stilsichere schriftliche Kommunikation, selbständige Arbeitsweise und diplomatisches Auftreten gegenüber unterschiedlichen Anspruchsgruppen
Unsere Benefits
Ferien: Unsere Mitarbeitenden haben 4–6 Wochen Ferien pro Jahr, je nach Alter und Funktionsstufe. Zusätzlich gibt es 6 Betriebsferientage pro Jahr.
Weiterbildungen: Die AOZ fördert und unterstützt die Aus- und Weiterbildungen der Mitarbeitenden. Auch unsere internen Weiterbildungskurse bieten die Möglichkeit zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung.
Lunch-Check: Festangestellte Mitarbeitende (ab einem Pensum von 20 Prozent) kommen bei uns in den Genuss von Lunch-Checks, die in über 8000 Restaurants eingelöst werden können.
Beteiligung an der Vorsorge: Die Mitarbeitenden der AOZ sind bei der Pensionskasse der Stadt Zürich versichert. Die AOZ übernimmt dabei 60 Prozent der Prämie.
Ihr Kontakt
Raphael Theiler
Leiter Stab fachliche Qualität
+41 44 415 65 13
steht Ihnen für Fragen gerne zur Verfügung.
Leiter Stab fachliche Qualität
+41 44 415 65 13
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Erich Diethelm
HR Recruiting Partner
recruiting@aoz.ch
Jetzt bewerbenHR Recruiting Partner
recruiting@aoz.ch
Wir berücksichtigen keine Bewerbungen von Personalvermittlern.
Aus Datenschutzgründen nehmen wir Bewerbungen ausschliesslich über unser Online-Bewerbungssystem entgegen. Bewerbungen per E-Mail können nicht berücksichtigt werden.
Stellenantritt
Wir sind bereit, wenn Sie es sind.
Ihr Lohn
Ihr Bruttolohn liegt bei einem 100%-Pensum voraussichtlich zwischen 100 000 und 125 000 Franken pro Jahr.
Die genaue Lohnhöhe richtet sich nach Ihrer Ausbildung und Berufserfahrung. Im Verlauf des Auswahlverfahrens werden wir Ihren Lohn aufgrund unserer Lohnrichtlinien festlegen. Bewerber*innen, die noch nicht über die erforderlichen Kenntnisse oder Erfahrungen verfügen, können im Einzelfall auch unterhalb der Lohnbandbreite eingestuft werden. Zusätzlich richtet die AOZ für Arbeiten in der Nacht und am Sonntag Zulagen aus. Die weitere Lohnentwicklung richtet sich nach Ihren Leistungen und den finanziellen Möglichkeiten der AOZ. 
Zusätzliche Angaben zur Stelle
- Sie sind Teil der AOZ-weiten QM-Organisation, die die Qualitätsarbeit gesamtheitlich steuert. Als Mitglied des QM-Teams der Abteilung Soziales und Beratung tragen Sie gemeinsam mit Ihren Kolleg*innen die Verantwortung für sämtliche qualitätsrelevanten Tätigkeiten der Abteilung Soziales und Beratung. Ihr Schwerpunkt liegt auf der Qualitätssicherung. In enger Zusammenarbeit mit der für die Qualitätsentwicklung zuständigen Fachperson unterstützen Sie die Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements in der Abteilung Soziales und Beratung
Der Bewerbungsprozess
Nachdem Sie Ihre Bewerbung eingereicht haben, werden wir diese mit grossem Interesse lesen. Nach einer ersten Vorauswahl setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung. Sollte es zu einem persönlichen Kennenlernen kommen, sieht der weitere Ablauf wie folgt aus:
Erstes Vorstellungsgespräch
Zweites Vorstellungsgespräch und Kennenlernen der Abteilung
Einholen von Referenzen
Anstellungsentscheid
Ihr Arbeitsort
Die AOZ
Die AOZ ist eine nicht gewinnorientierte, selbstständige öffentlich-rechtliche Anstalt der Stadt Zürich mit über 2000 Mitarbeitenden und mehr als 1000 interkulturellen Dolmetschenden und Freiwilligen. Im Auftrag von Bund, Kantonen, Stadt Zürich und weiterer Gemeinden erbringt sie fachliche Dienstleistungen im Migrations- und Integrationsbereich.
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